Términos y condiciones

Información de garantía

Todas las bicicletas eléctricas DEEPOWER están cubiertas por la garantía integral de un año del fabricante para el propietario original contra defectos de fabricación. Las piezas en garantía solo se enviarán dentro de Estados Unidos continental y Canadá. Si compró una bicicleta y la envió a otro país, las piezas solo se enviarán al país de origen. DEEPOWER garantiza este producto, incluyendo todos sus componentes, contra defectos de material o fabricación de la siguiente manera:

Garantía limitada de 1 año de DEEPOWER

Los componentes de bicicleta DEEPOWER, incluyendo cuadro, horquilla, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedalier, bielas, pedales, llantas, buje, rueda libre, cassette, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, arnés de cableado, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y herrajes, están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un año a partir de la fecha de compra original. El desgaste por uso no está cubierto por la garantía.

Las baterías de iones de litio de DEEPOWER tienen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no cubre daños causados ​​por sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otros usos indebidos similares, desgaste normal ni daños por agua.

¿Qué haremos para corregir los problemas con tu bicicleta?

Si un componente se considera defectuoso o dañado sin que haya habido un error del usuario, le proporcionaremos una pieza de repuesto. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de un número razonable de intentos, según lo determine DEEPOWER.

¿Qué no haremos?

DEEPOWER no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o un video de la pieza dañada. No ofrecemos garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No cubriremos ningún servicio de terceros ni el reemplazo de piezas a menos que se haya acordado previamente. No cubriremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. DEEPOWER no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario contrata su propia opción de envío o si la bicicleta se envía mediante una empresa de transporte o un servicio similar.

Condiciones de garantía

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta DEEPOWER. Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de piezas defectuosas a la entera discreción de DEEPOWER. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje incorrecto, desgaste, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta tal como se vende, error del operador, daños por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento incorrecto. Solo en casos extremos se emitirá una bicicleta de reemplazo completa; en estos casos, es posible que la bicicleta original deba enviarse a las instalaciones de DEEPOWER para su inspección/reparación antes de enviar una bicicleta nueva. Si se pueden realizar reparaciones, no siempre se enviará una bicicleta nueva. Esta garantía no incluye consumibles ni piezas de desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y fundas, puños, cadena, radios). DEEPOWER no será responsable de ningún daño, fallo o pérdida causados ​​por un servicio no autorizado o el uso de piezas no autorizadas. Los daños durante el envío deben notificarse a DEEPOWER dentro de un plazo razonable tras la llegada del mismo. En ningún caso DEEPOWER será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes, incluyendo, entre otros, daños por lesiones personales, daños materiales o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos.

Reclamos

Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de DEEPOWER. Es posible que se requiera un comprobante de compra con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar una reclamación de garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en info@deepowerbike.com, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de DEEPOWER en el plazo de un año a partir de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse a info@deepowerbike.com.

Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione INMEDIATAMENTE su(s) producto(s) para detectar daños. Las reclamaciones por daños durante el transporte son extremadamente urgentes. No aceptaremos reclamaciones por daños durante el transporte después de 14 días de la recepción del producto. Anote cualquier daño en su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes si es posible. Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que finalice la inspección. Reporte las reclamaciones por daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega a un representante de atención al cliente de DEEPOWER. Para obtener instrucciones sobre devoluciones o reemplazos, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico en info@deepowerbike.com.

Devoluciones de cargos de tarjetas de crédito

Si, por cualquier motivo, se produce un contracargo de tarjeta de crédito por cualquier monto en un pedido y el cliente aún está en posesión del producto o productos dentro de dicho pedido, la garantía se pausará hasta que se resuelva el contracargo.

RESPETO Descubra lo que significa para nosotros

Nos enorgullecemos de ser respetuosos, amables, pacientes, amigables y de ofrecer todo tipo de servicios agradables, y es fundamental que nuestros clientes nos los devuelvan. Entendemos que, a menudo, al llamar o enviar un correo electrónico a atención al cliente, es porque algo salió mal o hay un problema (¡lo cual es lo peor!). También entendemos que, a menudo, estos posibles problemas causan frustración e incluso, a veces, enojo, pero NO toleraremos lenguaje grosero o vulgar hacia nuestro personal. Si esto ocurre, les daremos una advertencia; después de eso, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, emitir reembolsos, anular garantías o cancelar pedidos a nuestra entera discreción. Si se toma esta decisión, es definitiva e irrevocable.

LEY APLICABLE

Al completar su compra, se mostrará en la página de pago y/o en el extracto de su tarjeta un estado de facturación que incluirá "engwe-bikes.com" y el código de país, como "HK", "UK", etc.

Todas las compras serán procesadas por nuestra respectiva entidad en el país correspondiente según lo indicado por el código de país en el estado de cuenta y se rigen por la Ley Local.